С мая по сентябрь жители Заполярного, Никеля, Мончегорска и Норильска проходили опросы в рамках проекта «Социальный портрет горожанина 2025». Специалисты хотели узнать, что волнует людей и как они видят будущее своих территорий. По итогам анкетирования власти смогут скорректировать стратегические документы и создать новые программы, направленные на улучшение жизни населения.
О важности проделанной работы и полученных результатах в ходе общения с участниками рассказала эксперт проекта Екатерина Карелина.
Публичная дискуссия о перспективах посёлка
Инициаторами проведения «Социального портрета горожанина 2025» выступили центр «Вторая школа», Агентство развития Мончегорска, компания «Норникель», а также администрации Печенгского округа и Мончегорска.
Екатерина Карелина, эксперт проекта «Социальный портрет горожанина» :
«С помощью опросов мы хотели узнать мнение жителей на тему благоустройства, модернизации инфраструктуры и экономического развития, лучше понять приоритеты местного населения. По своей сути, в Никеле было проведено не просто социологическое исследование в его традиционном понимании. У нас состоялся открытый диалог, который позволил каждому человеку рассказать, как он представляет будущее посёлка».
Как жители высказывали своё мнение
Для сбора данных специалисты использовали качественные и количественные методы исследования. Одним из этапов был организован онлайн-опрос с помощью чат-бота в «Телеграме». Однако сотрудникам хотелось пообщаться с людьми и вживую. Поэтому они провели серию углублённых интервью с разными фокус-группами, а завершили работу форсайт-сессией, куда пригласили самых активных респондентов.
Екатерина Карелина, эксперт проекта «Социальный портрет горожанина» :
«Мы привлекали людей принять участие в опросе следующим образом: развернули информационную кампанию, рассказывали о целях и задачах анкетирования, призывали жителей перейти в чат-бот. Там они проходили регистрацию, давали согласие на обработку персональных данных и заполняли опросник.
С теми, кто предоставил наиболее полные и глубокие ответы, команда связывалась лично и приглашала на заключительную форсайт-сессию.
Параллельно мы тесно сотрудничали с Центром “Вторая школа” и администрацией. Они помогли пообщаться с гражданами, которые по разным причинам не пользуются цифровыми технологиями и предпочитают другие формы коммуникации.
Кроме того мы уделили отдельное внимание работе с молодёжью — группе, занимающей в исследовании особенное место. Для этого наладили сотрудничество с профессиональными училищами и техникумами, вживую побеседовали со студентами в возрасте от 18 до 25 лет».
Курсы роста Никеля
В рамках анкетирования все дискуссии были структурированы вокруг трёх ключевых направлений, каждое из которых имеет определяющее значение для понимания динамики развития посёлка.
Екатерина Карелина, эксперт проекта «Социальный портрет горожанина» :
«Первый блок вопросов был посвящён аспектам, связанным с информацией, знаниями и психологической атмосферой, которая формируется в окружающей среде. Этот обширный сегмент охватывал всё, что так или иначе способствует развитию человека и формированию сообществ через потребление и обмен данными. Мы стремились понять, как жители воспринимают и используют информационные потоки, как они влияют на их личное благополучие.
Второй крупный блок касался отношений. Мы выясняли, как люди ощущают взаимную поддержку, насколько они удовлетворены своими социальными контактами, могут ли найти друзей. Здесь эксперты исследовали, какие возможности для этого предлагает посёлок, насколько они отвечают потребностям жителей.
Третий блок вопросов был более строгим по своему содержанию. Он сфокусировался на развитии инфраструктуры, совершенствовании различных систем, включая экономическую составляющую. И на том, насколько понятны людям существующие бизнес-процессы в Никеле, как они их оценивают. В рамках этого раздела мы узнали, какие изменения в сфере управления граждане хотели бы видеть».
Какие темы интересуют жителей
Исследование «Социальный портрет горожанина 2025» выявило множество значимых результатов, среди которых можно выделить несколько центральных тем, заслуживающих особого внимания.
Екатерина Карелина, эксперт проекта «Социальный портрет горожанина» :
«При сравнении полученных сведений с данными 2018 года, когда также проводился опрос, видны определённые изменения в настроениях самих граждан. Люди стали сильнее верить в себя. Сейчас они более включены в работу по поиску образа посёлка, другой экономической модели для него. Мы зафиксировали значительно больше просьб от жителей, касающихся организации новых производств и индустрий.
Этот запрос носит глубокий характер, что стало для нас своеобразным открытием в Никеле. Он связан с тем, что у людей есть потребность в понимании “бренда” посёлка: чем он будет известен, какова его миссия, каковы векторы развития в экономике. И, что особенно интересно, у граждан к этому вопросу не сухой, деловой подход. Обнаружить это было крайне важно, поскольку такое отношение к ситуации сильно отличается от того, что было в 2018 году.
Кроме глубинных изменений, ряд результатов был связан с модернизацией инфраструктуры, общей трансформацией посёлка под его новую судьбу. Темы этого типа интересовали людей и в 2018 году. На данный момент они по-прежнему актуальны, что является абсолютно нормальным явлением для любого населённого пункта.
Наблюдается значительно выросший спрос на качество инфраструктуры досуга и образования для различных категорий граждан. У них появился примерно одинаковый и довольно высокий уровень требований к качеству окружающей среды и доступных возможностей, который заметно вырос с 2018 года.
Также в посёлке сформировалось общественное ядро людей, искренне любящих свою природу. Мы практически не сталкивались с историями о переездах или радикальной смене жизни по этому мотиву — такие случаи либо отсутствуют, либо крайне редки».
Дальнейшая работа с результатами опроса
По итогам анкетирования был создан документ, где представлены оценки жителей, разделённые на десятки показателей. В нём собраны разделы с прямой речью, предложениями и комментариями.
Екатерина Карелина, эксперт проекта «Социальный портрет горожанина» :
«Идеи, которые показались нам перспективными, были переданы в администрацию и Центр “Вторая школа”. Теперь коллегам предстоит решить, какие из них лучше взять в работу.
Мы также предоставили рекомендации, на что стоило бы обратить внимание с точки зрения стратегических приоритетов для социальной и экономической сферы, позиционирования Никеля, развития его туристического потенциала.
В ходе исследования жители предложили качественные идеи, что свидетельствует о высоком уровне их осознанности и понимания того, что реально можно сделать.
Мне хочется пожелать посёлку обрести своё уникальное самоощущение, которое можно будет транслировать вовне, по всей России, чтобы о нём знали. Возможно, со временем путешественники станут целенаправленно приезжать в Никель, потому что тут есть особая, неповторимая атмосфера, которую можно усилить».
Проект «Социальный портрет горожанина 2025» предоставил уникальную возможность каждому неравнодушному человеку заявить о своих потребностях в благоустройстве, модернизации инфраструктуры и будущем развитии посёлка. Проделанная работа имеет огромное значение, поскольку даёт властям чёткое представление о приоритетах местного населения, их виденье по улучшению качества жизни в Никеле.
Традиционные способы решения вопросов с управляющими компаниями уходят в прошлое, уступая место цифровизации жилищно-коммунальных услуг. В Никеле и Заполярном планируется модернизация ЖКХ как часть реализации мастер-планов. Подробнее о преимуществах такой системы мы рассказали в нашем материале: https://journal.the2school.com/i-tsifrovizatsiya-zkh/